平素は弊社製品に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
このたび、弊社製品「iPhone 18 Pro」および「iPhone 18 Pro Max」対応画面保護ガラス・フィルムにおきまして、一部端末にてFace ID（顔認証）が正常に動作しない不具合が発生することが判明いたしました。
ご使用中のお客様、ならびにお取引先様をはじめ関係各位には多大なるご迷惑とご不便をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
■ 不具合の詳細および原因
「iPhone 18 Pro」および「iPhone 18 Pro Max」におきまして、Face IDに使用される赤外線センサーの配置が端末左上部へ変更されたことに伴い、特殊加工を施した対象製品を装着した際、当該センサー部に干渉が生じ、Face IDによる認証が正しく動作しない症状が発生いたします。
■ 対象製品（JANコード / 型番）
- 4582269610047 / TR-IP26M3-PFI-AG
- 4582269610054 / TR-IP26M3-PFI-3AAG
- 4582269610481 / TR-IP26M3-G3-FPVAGCK
- 4582269611655 / TR-IP26L3-G3-FPVAGCK
■ 対象製品をご購入されたお客様へ
対象製品をお買い上げいただいたお客様につきましては、交換または返金対応を実施させていただきます。誠にお手数ではございますが、下記お問い合わせ窓口までご一報いただけますようお願い申し上げます。
今後は設計および実機検証プロセスの管理体制をより一層強化し、再発防止に万全を期してまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
【本件に関するお問い合わせ窓口】
トリニティ株式会社 カスタマーサポート
お問い合わせフォーム：https://support.trinity.jp/contact/